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  • 大小:47.23 MB
  • 语言:简体中文
  • 授权:免费软件
  • 星级评价 :
  • 下载:662次
  • 更新:2020-07-24
  • 支持系统:Win8,Win7,WinXP,Win2003,Win2000
  • 软件分类:聊天工具
  • 安全检测: 360安全卫士 360杀毒 电脑管家
  • 标签 : 聊天工具
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  网易七鱼是一款功能非常强大的在线客服管理软件,它拥有强大的人工智能,与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。有效的解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,无论客服是否在线,都够能接受客户的反馈,让沟通更加的高效。

网易七鱼

功能介绍

  1、多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

  2、丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

  3、智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。

  4、客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。

  5、工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。

  6、数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。

网易七鱼

安装步骤

  1、在本站下载最新版的网易七鱼安装包,双击运行;

网易七鱼

  2、可以点击红框标识,选择软件的安装路径,或者直接点击【一键安装】,软件会安装在默认的位置;

网易七鱼

网易七鱼

  3、耐心等待软件安装完毕,就可以啦。

网易七鱼

网易七鱼

常见问题

  一、七鱼的优势和价值是什么?

  七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

  二、七鱼云客服适合什么行业或企业?

  七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,七鱼都可以为您效力。

  三、七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

  1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。

  2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

  四、七鱼云客服使用和操作简单吗?

  七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

  五、怎样申请使用七鱼云客服?

  您需现在在七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

  六、如何联系七鱼?

  您可以点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系,也可以拨打七鱼客户服务热线4009-000-163,或者发送邮件到七鱼客服邮箱:help@qiyukf.com。

  七、如何修改密码,忘记密码怎么办?

  1、密码修改:请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”,找到“密码设置”即可。

  2、忘记密码:普通客服及管理员忘记密码,可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码。

  3、超级管理员忘记密码,可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

  八、一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号?

  可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

  九、七鱼企业信息对接有哪些形式?

  七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接,来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品,完成接入后,将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品,工作台前端直接发起请求,数据不经七鱼服服务器,安全性得到保障。

  十、客户同时接待量指的是什么?

  指的用户进入客服对话时,在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人,其他版本不受此限制。

  十一、最大座席数指的是什么?

  根据您购买的套餐坐席数进行登录标准,基础版最多同时登录数上限为5个,标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后,系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

更新日志

  1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式。

  2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面。

  3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段。

  4、【在线】智能场控-在线人员监控:坐席小休/挂起限制&审批。

  5、【在线】访客端样式-APP端:新增导航条右侧按钮设置。

  6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待,且支持优先接待。

  7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)。

  8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0。

  9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改。

  10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制。

  11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑。

  12、【工单】工作台优化+支持关联客户。

  13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮。

  14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮。

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